操作主管（青浦）(J10911)

职位：操作主管

工作地点：青浦

职位概述：根据客户及公司对操作的管理要求，参与新客户的流程制订，对现有客户的物流操作进行全面的管理，合理安排下属员工的相关工作及强度，考核并监督下属员工的工作及物流供应商的服务质量，提出成本控制的合理化建议，协助和配合主管经理的日常管理。确保公司客户服务业务的顺利有序的进行。

职位描述：

1、 日常管理：定期核查下级汇总的收入损益分析，将不合理的成本或额外的成本及时向上级或相关部门提出。使相关成本能被有效的控制；定期登记的货物二级台帐或对下级登记的二级台帐进行核查，进一步确保货物在海关系统中的数量与实货相符；根据公司既定指标，对下属员工的各项工作进行考核，提高员工的工作能力；

2、 需求分析：与客户保持紧密良好的沟通及友好的关系，主动分析或上报客户提出的各类合理需求，及时满足客户的合理要求；定期审核现有的操作流程，向上级不定期提出合理化的建议，以期业务更平稳有效地运行；

3、 供方管理：根据客户服务代表提供的物流操作质量数据，对供应商的物流操作质量进行考核，合理评估成本，确保供应商在成本合理的情况下提供更优质的服务；

4、 投诉处理：针对客户提出的疑问或投诉，通过认真调查，找出原因并予以解决，以维护客户并为客户争取利益最大化。

1、专科及以上学历,进出口贸易, 物流及相关专业；

2、具有三年以上客户服务工作经验, 一年以上主管工作经验, 有合资或外企工作经验者佳；

3、以客户为导向, 具有良好的问题解决能力；

4、具有友好、耐心的工作态度；

5、良好的英语沟通表达能力及计算机操作能力；

6、工作积极主动，责任心强，能在较强的压力下工作；

7、具有良好的人际沟通能力和团队合作精神。