岗位说明
1、定期分析用户原声，基于用户痛点，分析根因，推动产品，规则优化，提升用户体验。
2、对万单服务率负责，定期做数据波动分析，对变化原因进行归因并推动万单服务率下降。
3、搭建并落地VOC流转与协同机制，确保客服、运营、产研等项目关联方能够顺畅获取用户反馈，追踪优化闭环。
4、负责体验案例整理及沉淀。通过结构化思维建立案例库，助力看清问题和积累策略。
岗位要求
1、【歪马业务组】是【到家事业群/闪购业务部】组织下的，可全方位深入业务，在全闭环的组织里感受不同职能彼此的输入/输出，你也可以参与业务模式的定义；
2、 歪马业务聚焦于酒类万亿市场，通过前置仓+中心仓、平台自营模式，为用户提供 15分钟送达的买酒服务；
3、团队氛围轻松，融洽，个人成长空间大。
美团是北京三快在线科技有限公司旗下品牌。美团是一家科技零售公司
美团以“零售 + 科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。
美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。
公司自成立以来始终以客户为中心，不断提升服务理念和标准，以便更好承担社会责任，创造更多社会价值。
