岗位说明
1.负责为酒店民宿业务线产生的用户问题设计服务流程及解决方案，保障用户的服务体验；
2.负责对酒店民宿客服工作系统提出优化方案，提升客服工作效率；
3.负责收集整理用户的痛点问题，推动业务前端优化产品形态、推动供给后台提升供给质量。
4.引入AI工具辅助酒旅服务流程优化，如运用LLM对VOC数据进行智能分类与根因分析，结合AI智能客服能力缩短用户问题解决时长。
岗位要求
1.有机会主R复杂业务场景中，跨部门重大项目管理工作；
2.能够纵向了解业务内服务相关的各职能、环节的工作。
美团是北京三快在线科技有限公司旗下品牌。美团是一家科技零售公司
美团以“零售 + 科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。
美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。
公司自成立以来始终以客户为中心，不断提升服务理念和标准，以便更好承担社会责任，创造更多社会价值。
