云客服运营管理

1. 渠道运营与拓展
日常维护现有招募渠道（微信公众号、小红书、微博、视频号等），负责云客服相关咨询问题的回复与运营；
主动探索并落地新招募渠道，利用AI辅助数据分析工具对各渠道投放效果进行归因分析，持续优化渠道策略，提升美团云客服品牌曝光度与报名转化率；
策划特定人群专项拓展活动，如校园大使项目（学生群体）、员工转介绍计划等；
针对不同渠道特性设计活跃方案，扩大云客服声量及影响力；
2. 内容创作与宣传
撰写招募推文，挖掘业务亮点，精准触达潜在兼职群体；探索AIGC工具（如文心一格、即梦等）应用于招募文案及短视频脚本的辅助生成，提升内容产出效率；
策划并执行云客服访谈，产出图文文章及视频内容（含剪辑制作）；
撰写内部信息透传材料，包括激励通知、云客服月报等；
3. 文化活动策划与数据驱动
设计峰值期出勤激励方案（如春节、夏季大战等专项），基于历史出勤数据运用数据工具分析激励效果，持续优化方案ROI；
负责礼品、美团卡等激励物资的采购与发放管理；
定期输出招募运营数据周报/月报，监控各渠道漏斗转化数据，及时发现问题并推动改进。

参与云客服平台核心运营，发展空间广阔；
工作地点覆盖北京、上海、杭州、成都，选择灵活；
团队氛围开放，注重员工成长与能力提升，支持尝试AI等前沿工具赋能工作；
提供完善的培训体系与职业发展通道。