岗位说明
岗位职责：
1. 客诉判责标准建设
负责建立与持续优化客户投诉判责标准，推动标准化、精细化客诉处理流程。
2. 全链路问题诊断
通过客诉数据、用户反馈与业务流程拆解，搭建客诉监控与分析体系，系统性定位服务问题、流程缺陷与协同盲区，输出根因分析报告。
3. 流程优化与协同机制设计
联动上下游环节，推动流程重构、职责澄清与交接业流程落地，建立长效治理闭环。
4. 专项治理与能力赋能
主导高发、典型体验问题的专项治理，沉淀优化方法论与工具，并推动相关团队在判责、处理、预防等方面的能力提升。
5. 体验预防机制构建
推动体验问题向前置预警与预防机制延伸，通过全链路拆用规则、流程、产品化手段，从源头降低客诉发生概率。
岗位要求
1. 见证参与零售行业变革，主导客户体验创新项目。
2.物流全链路视角、多维度分析拆解的能力锻炼
美团是北京三快在线科技有限公司旗下品牌。美团是一家科技零售公司
美团以“零售 + 科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。
美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。
公司自成立以来始终以客户为中心，不断提升服务理念和标准，以便更好承担社会责任，创造更多社会价值。
