岗位说明
1.商家服务体验问题治理：建立体验问题分级分类机制，明确高优问题响应标准，推动跨团队快速协同解决；
2.履约体验改善：依据配送服务健康分规则，结合服务产品履约特征，协同后线做策略改善，提升商家服务体验；
3.体验监测体系建设：定期开展商家满意度调研，建立NPS追踪机制，识别体验短板并制定改善计划；
4.留存风险预警：结合体验数据和行为数据，建立商家流失预警模型，提前介入高流失风险商家，提升留存率；
5.基于AI工具构建商家流失预测模型，自动识别高流失风险商家群体，结合体验评分与行为数据触发分级干预策略，提升留存率。
岗位要求
1.美团跑腿核心业务，正面硬仗、业务清晰；
2.目标与资源匹配，动作快、反馈快、成就感强；
3.团队简单直接、机制健全，以事实与数据说话。
美团是北京三快在线科技有限公司旗下品牌。美团是一家科技零售公司
美团以“零售 + 科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。
美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。
公司自成立以来始终以客户为中心，不断提升服务理念和标准，以便更好承担社会责任，创造更多社会价值。
