岗位说明
1、通过电话、远程桌面、在线聊天等形式，处理客户使用产品过程中碰到的故障、疑难问题；
2、对所处理的疑难问题进行归纳、总结、分析，形成相应知识文档，输出优化建议；
3、通过电话、远程桌面等方式对客户解答产品功能使用咨询，以及远程培训；
4、搜集客户咨询过程中出现的产品功能需求，整理并提交给部门；
5、学习新产品、新功能，并进行团队内部培训；
岗位要求
1、熟悉网络知识和通信协议，对常见网络设备有一定了解，具有CCNA、HCNA或同类认证优先；
2、有一年以上SaaS、ERP等软件产品的技术支持相关工作经验，或具有数据通信厂商、大中型系统集成公司经验优先；
3、性格温和，具有较强的客户服务意识，沉稳有耐心，善于倾听和沟通；
4、学习能力强，愿意钻研技术；
5、具有方案写作能力、能熟练使用办公软件优先；
6、自驱力强能力高，追求自我成长，有责任有担当；
岗位要求
公司为员工提供六险一金、定期团建、大平台、福利年假等综合福利
美团是北京三快在线科技有限公司旗下品牌。美团是一家科技零售公司
美团以“零售 + 科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。
美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。
公司自成立以来始终以客户为中心，不断提升服务理念和标准，以便更好承担社会责任，创造更多社会价值。
