岗位说明
1、智能门户运营
①负责客户从APP/小程序的在线渠道、电话渠道、微信服务、自助售后入口的智能能力建设，智能的转人工率降低和解决率的提升。
②深入客户/客服一线调研业务痛点，协同流程、交付、质检等部门推动规则落地，确保执行效果。
2、客服人力成本优化
①分析服务率的机会点，做渠道间的引流、人效的机会点挖掘。
岗位要求
行业视角：立足全局餐饮供应链，业务场景丰富，成长空间大。
团队文化：开放协作，氛围轻松，注重个人发展与团队共赢。
美团是北京三快在线科技有限公司旗下品牌。美团是一家科技零售公司
美团以“零售 + 科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。
美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。
公司自成立以来始终以客户为中心，不断提升服务理念和标准，以便更好承担社会责任，创造更多社会价值。
