岗位说明
1. 售后体验搭建与迭代：负责平台售后全流程产品体系设计与优化，涵盖用户退款、退货换货、纠纷仲裁、赔付管理、售后工单流转等核心场景，搭建标准化、高效化的售后产品流程，提升整体售后处理效率；
2. 售后系统智能化迭代：负责售后及判责审批系统的功能迭代与场景落地，深入梳理客服侧核心工作痛点，利用AI能力赋能售后工作流全链路，结合大模型语义图形识别实现退款、申诉等场景自动化审批流；
3. 数据驱动产品迭代：通过售后订单数据、纠纷数据、资损数据、客服时效数据、用户反馈数据，定位流程短板，输出产品优化方案、迭代排期及落地计划，持续提升售后流转效率、降低人力成本、优化核心业务指标；
4. 跨部门协同落地：对接运营、风控、客服、研发、测试、商家运营等团队，完成需求调研、方案设计、PRD输出、需求评审、上线跟进、数据复盘全流程工作，推动产品功能落地、迭代优化及规则落地；
岗位要求
1、团队氛围好 ；
2、业务发展前景大，个人成长空间高；
美团是北京三快在线科技有限公司旗下品牌。美团是一家科技零售公司
美团以“零售 + 科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。
美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。
公司自成立以来始终以客户为中心，不断提升服务理念和标准，以便更好承担社会责任，创造更多社会价值。
