徐雯昕
1. 学习领悟能力较强,在校获得校级、省级奖学金,参加过多项专业技能竞赛,能够快速熟悉预订系统、房价政策、业务流程,上手新工作效率高。
2. 具备酒店服务基础,有五星酒店宴会兼职经历,了解高端酒店服务标准;多项大型志愿活动,锻炼了电话沟通、信息核对、答疑接待能力,适配接听预订来电、录入订单、解答宾客咨询的工作。
3. 做事细致严谨,对待信息登记、订单核对耐心认真,能够仔细核对客人房型、入住时间、特殊要求,减少订单出错。
4. 沟通情绪稳定,性格开朗善于倾听,可以礼貌应对客人各类咨询;面对疑问、诉求可以保持平和态度,也能够和内部前台、各部门做好对接协作。
5. 有销售意识,在接待客人咨询的同时,可以主动推荐酒店房型产品,愿意做好日历房推介,完成相关销售任务。
6. 责任心强,踏实肯干,愿意从零学习预订业务,严格遵守岗位制度,认真完成台账记录、改单、确认等琐碎工作
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