一、客前准备（入住前） 1. 对接预订信息，核对客人到店时间、特殊需求（亲子、生日、宠物等），提前告知停车、入住指引。 ​ 2. 查房验收：检查客房卫生、水电空调、卫浴、床品、日用品、备品补给，排查设施故障。 ​ 3. 公共区域打理：庭院、客厅、厨房、茶室打扫，绿植养护。 二、接待与在店服务（入住期间） 1. 办理入住、核验身份，带客看房，介绍民宿设施、WiFi、早餐、周边游玩路线。 ​ 2. 随时响应客人需求：送物、维修报修、推荐本地美食景点，处理咨询与小投诉。 ​ 3. 维护公共区域秩序，留意客人安全，提醒用火用电注意事项。 三、离店工作 1. 办理退房，清点物品，送别客人。 ​ 2. 客房交接，通知保洁打扫，检查有无客人遗留物品。 ​ 3. 收集客人评价，做好记录。 四、日常运营管理 1. 物资盘点：洗漱用品、耗材采购、库存管理。 ​ 2. 简单设备维护：灯具、热水器、门锁等小问题自查上报。 ​ 3. 平台维护：回复线上咨询、处理订单，拍摄素材、记录房源状态。 ​ 4. 台账记录：入住登记、耗材消耗、报修记录。

一、客前准备（入住前） 1. 对接预订信息，核对客人到店时间、特殊需求（亲子、生日、宠物等），提前告知停车、入住指引。 ​ 2. 查房验收：检查客房卫生、水电空调、卫浴、床品、日用品、备品补给，排查设施故障。 ​ 3. 公共区域打理：庭院、客厅、厨房、茶室打扫，绿植养护。 二、接待与在店服务（入住期间） 1. 办理入住、核验身份，带客看房，介绍民宿设施、WiFi、早餐、周边游玩路线。 ​ 2. 随时响应客人需求：送物、维修报修、推荐本地美食景点，处理咨询与小投诉。 ​ 3. 维护公共区域秩序，留意客人安全，提醒用火用电注意事项。 三、离店工作 1. 办理退房，清点物品，送别客人。 ​ 2. 客房交接，通知保洁打扫，检查有无客人遗留物品。 ​ 3. 收集客人评价，做好记录。 四、日常运营管理 1. 物资盘点：洗漱用品、耗材采购、库存管理。 ​ 2. 简单设备维护：灯具、热水器、门锁等小问题自查上报。 ​ 3. 平台维护：回复线上咨询、处理订单，拍摄素材、记录房源状态。 ​ 4. 台账记录：入住登记、耗材消耗、报修记录。