一、运营管理 1. 统筹前台、客房、保洁、后勤等部门日常工作，安排员工排班、分工。 ​ 2. 监督客房卫生、布草、设施设备，保证酒店服务标准。 ​ 3. 管控酒店成本，物资采购、耗材消耗，控制开支。 ​ 4. 对接预订平台，处理订单，把控入住、退房流程。 二、宾客服务 1. 接待重要客人，处理客人投诉、纠纷、突发问题。 ​ 2. 处理客人特殊需求，协调解决住店遇到的各类问题。 ​ 3. 维护客户口碑，提升入住体验。 三、人员管理 1. 员工培训，服务礼仪、操作规范培训。 ​ 2. 员工考勤、绩效考核，管理团队，协调员工矛盾。 四、安全与合规 1. 落实消防、治安安全检查，排查水电、消防隐患。 ​ 2. 检查监控、消防器材，做好安全台账。 ​ 3. 遵守酒店行业规章制度，做好证照、台账管理。 五、对外对接 1. 和物业、供应商、平台对接沟通。 ​ 2. 处理维修报修，联系维修人员检修房间设施。 六、日常报表 统计入住率、营收数据，做简单工作报表，向上汇报经营情况。