职映：泛服务业工作 - 连接全球 - 旅脉（杭州）信息科技有限公司

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点评APP高价值专家

1.负责受理美团各业务的投诉处理，为用户提供及时有效的解决方案； 2.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心高效解决客户投诉，提升客户满意度； 3.需通过分析客诉，从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议； 4.及时上报可疑事件及紧急问题。

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家庭服务资深行业运营

1. 基于AI Agent重构服务商/供应链全生命周期管理：包括但不限于招募、对商的智能筛选与动态分级机制、过程管理和预警机制等。 2. 供给运营 × AI × 垂直行业标准制定：深度结合本地生活服务的行业特性，统筹商家/服务商的供给结构优化，确保平台供给的丰富度与质量稳定性；与产品和技术团队协作，将供给运营洞察转化为可落地的AI产品方案。 3. 推动AI工作流在运营团队的场景化落地：制定团队AI使用规范，推动人机协作模式从"个人提效"升级为"团队工作流再造"。 4. 数据×AI驱动的策略创新：以AI为杠杆构建业务洞察→策略生成→效果验证的完...

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小象超市-配送渠道经理（宁波）

1.制定区域配送管理的方案，监督现场执行情况，检核小象超市站点配送的日常管理及流程标准化； 2.推动本区域业务运营落地工作，监控日常运营、服务质量、指标数据； 3.负责区域的履约问题收集、反馈和解决工作，运营运作异常事件的跟进处理、总结分析、监督改进； 4.负责区域内督导、骑手的培训工作，提高员工的综合素质和业务能力； 5.负责区域内站点的服务质量，分析配送客诉，采取有效措施把控客诉，提供专业、高效、高质量的配送服务，提升顾客满意度。

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财务科技-财务产品经理(结算产品）

1、负责美团到店业务的财务报账平台产品设计及落地。 2、负责产品的全生命周期管理，包括产品规划、架构设计，制定Roadmap并协调各方资源落地。 3、负责对接业务、财务同学，收集整理需求并给出产品建议及产品解决方案。 4、负责相关产品需求沟通、产品需求撰写、需求评审、协调资源排期、需求验证等。 5、整理日常优化需求，跟踪需求完成进度，跟进bug，根据反馈推进产品功能优化。 6、准确把握项目目标和周期，与多团队密切合作，推动产品项目完成。

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小象超市-北京仓生产主管

1、仓库分拣板块的整体管理工作。 2、负责审视生产需求，合理化排班保障效率成本最优。 3、负责拣播员工的作业技能培训、日常管理、关怀、留存等。 4、负责从链路协同视角，提高生产作业效率和质量。 5、按时完成订单生产，保证履约时效。 6、负责本岗位相关的物资，设备，及人员生产安全管理。

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小象超市-沈阳仓物资主管

1.做好物资登记及物资盘点，及时上报盘点差异，同时及时解决，确保账目与实物相符，设备日常维保管理，仓内报损固资提报、退供、销毁等推进清理； 2.加强物资存储规范性，归位至指定存储区，统一高度，分区管理，做到物资整洁、清晰、便于操作、便于识别，提高库房各项资源的利用率； 3.负责协助总部相关项目、政策的推动落地，以及其它管理工作配合实施；完成上级交办的其他作务。

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小象超市-沈阳仓运输主管

1、负责承运商管理工作，包括：培训、运营质量考核、运力调配、日常沟通、结算等； 2、制定每日运输计划，完成系统排线，追踪货物在途情况； 3、统计日常基础数据，跟进指标达成，输出分析报告； 4、熟练操作运输系统，提出优化需求； 5、处理运输异常，与其他部门横向沟通； 6、执行运输流程标准，反馈修改建议；

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1.负责制定配送计划，合理安排车辆和司机的出发时间和路线，确保货物按时送达客户处。 2.跟踪货物的配送情况，及时处理各种异常情况，确保配送过程顺利进行。 3.协调内部各部门和外部客户，保持良好的沟通和协作，提高配送效率和客户满意度。 4.统计分析配送数据，及时反馈问题和改进建议，持续优化配送流程。

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风险客诉处置专家（石家庄）

1. 负责美团全业务二级风险客诉处理（包含但不限于：食品安全、恐吓威胁、惊悚异物、已投诉重点媒体等），能快识别风险、并解决客户问题，阻断风险外溢； 2. 需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响； 3. 需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程； 4. 负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施； 5. 沉淀风险处置经验，输出风险场景应诉话术，助力团队持续健康发...

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安徽区域安全经理

1.负责安全事件降发生工作，管理并指导合作商加强配送站点及骑手安全风险管控，强化安全预防体系建设，借助AI辅助工具（如AIOps智能告警平台、大模型辅助根因分析）实现高风险站点自动识别与预警，从被动响应转向主动预防。 2.负责安全事件处置，包括交通事故、消防事件、群体性事件及恶性事件的应急响应与协调处理，运用大模型辅助事件分类归档与处置方案推荐，提升响应效率。 3.组织开展安全事件复盘，利用AI智能归因分析自动拆解事件驱动因子，优化事件处置标准、流程与机制，推动安全管理持续改进。 4.配合相关管理部门开展业务安全管...

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